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El Soporte a la Operación de Sistemas, es un Servicio certificado ISO 9001:2000, que consiste en la detección, atención y solución de problemas técnicos relacionados con el normal funcionamiento de una plataforma Oracle, asegurando al cliente la disponibilidad de su plataforma de servicios.
Evite caer en la paradoja del Costo del Error Humano: un estudio de Oracle Corporation indica que más del 75% de las interrupciones del servicio ocurridos en las plataformas de bases de datos Oracle, se deben a errores humanos, es decir, por intervención de personal no calificado (sin la experiencia o competencias necesarias). El concurso de DBA´s Expertos, es decir, de reconocida experiencia y competencia, es lo que permite a las empresas evitar un potencial corte de servicios.
Características del Servicio
La implmentación del servicio de soporte consta de las siguientes etapas:
Diagnóstico de las instalaciones del cliente
Con el fin de establecer las condiciones en que se encuentra operando su plataforma.
Normalización de la plataforma.
Del diagnóstico, eventualmente se desprenden actividades que es necesario realizar, para normalizar la plataforma, con anterioridad a la entrada en vigencia.
Con esto se asegura, por ejemplo, que la plataforma opere con las versiones y niveles de actualización adecuados del software, que estén operando correctamente los mecanismos de respaldo y recuperación, etc.
Habilitacion del servicio de monitoreo y alertas.
Junto con el servicio de Soporte también se habilita el Servicio de Monitoreo que consiste en la actiavación de un esquema de revisión continua de los valores de las variables relevantes para la deección y alerta de situaciones que causen o puedan cuasar un degradación de la calidad del servicio o en el peor de los casos la interrupción del mismo, debido a una falla en la plataforma de base de datos.
Habilitación de protocolos y mecanismos seguros para acceder remotamente a las instalaciones del cliente.
Este servicio considera dos modalidades de contratación.
7 x 24El cliente asegura un servicio con una disponibilidad las 24 horas, los 7 dias de la semana.
5 x 8El cliente asegura un servicio con una disponibilidad de horario y días hábiles.
